華潤燃氣秉承"以客戶為導向"的服務理念，為客戶供應安全清潔燃氣，提供專業、高效、親切的服務。
從2009年開始，華潤燃氣制定并認真履行服務承諾，從穩定供氣、安全保障、預約服務、燃具售后服務、服務電話、服務質量、處理客戶投訴等七個方面，十六個具體項目對服務制訂出具體目標，務求不斷改善管理，努力提升客戶服務水平。
華潤燃氣推動服務承諾持續開展，從而形成不斷改進的年度成績檢討和下一年度目標制訂的閉環管理流程，不斷提升服務承諾管理成效。
“PERCEN百尊”是“華潤燃氣”旗下燃氣具品牌。華潤燃氣集團是華潤集團附屬企業，是中國最大的燃氣運營商之一。華潤燃氣從“PERCEN百尊”燃氣具的研發生產（高品質保證）、便捷購買（一站式服務）、規范安裝（安全保障）、安全供氣（專業品牌服務）、優質維修（專業服務）到定期安檢（增值服務）實施全方位服務。
